ラインロビングとは？目的や重要性について解説
ラインロビングとは、顧客が店舗内で商品を選ぶ際に、効率的かつ効果的に商品を見て回れるように、店舗の商品配置を工夫することをいいます。
ラインロビングを実施することで、顧客の購買体験を向上させることができ、競合との差別化を図ることが可能です。
この記事では、ドラッグストアチェーンがラインロビングを実施すべき理由について、ご紹介します。
ラインロビングとは
ラインロビング（line robbing）とは、既存の商品カテゴリーに新たな商品ラインを加え、他社や他業態から市場シェアを奪う戦略のことです。「商品ライン（Line）」を「奪う（robbing）」に由来しています。
現代の小売業界で典型的な例として、生鮮品や医薬品を取り扱うドラッグストアやコンビニエンスストアが挙げられます。
特に、ドラッグストアでは、市販薬や美容品に加えて、ペット用品や文房具、食品、生鮮品など、商品カテゴリーを拡充しています。新型コロナウイルス感染拡大の影響で多くの業態が売上を落とす中、ドラッグストアは店舗数や売上総額を増加させています。
ラインロビングでは、単純に取り扱う商品群を増やすのではなく、商圏分析によって高い需要が見込める商品群に対して、「低価格」などの付加価値を加えて販売します。
ラインロビングの目的
ラインロビングの目的は、競合店との差別化を図り、来店客1人あたりの来店回数や購買単価を増やすことです。
たとえば、薬局やドラッグストアでの取扱商品が医薬品に限定されていれば、病気やケガの際に必要なものを求めている人にしか来店意欲を促せません。しかし、そこに生活用品や日配品、生鮮品など、これまで取り扱いがなかった商品群を加えることで、客層や来店目的の幅を広げられます。
特に食品は、比較的、価格が低く、手に取りやすかったり購入しやすかったりする商品群です。また、日々、需要が生まれるものであることもあり、ついで買いの機会を生んだり、客単価を向上したりするのに役立ちます。
また、ラインロビングは、店舗のブランドイメージを向上させる効果もあります。多様な商品を取り揃えることで、「何でも揃う店」というイメージを顧客に与えることができれば、その店舗が提供する価値は高まります。さらに、新しい商品ラインナップを導入することで、新規顧客の獲得にもつながります。
これらの効果は、ドラッグストアチェーン業界において、競争が激化する中での差別化戦略として有効でしょう。
ラインロビングの重要性
近年、ドラッグストアを含む小売業界では、EC市場の拡大や消費者人口の変化といった大きな動きが目立ちます。この影響で、店舗数が需要を上回るオーバーストアの進行や、高齢者の割合の増加による買い物時の移動距離の短縮などが、リアル店舗の小商圏化を進めています。
こうした背景から、特定の商品カテゴリーだけを展開していると、客足が遠のく可能性があります。ラインロビング戦略は、このような状況下での生き残りを賭けた競争において重要性を増しているのです。
また、もう一つ、ラインロビングの重要性として、顧客の購買行動に直接、影響を与える点も挙げられます。特に、大手企業が運営するドラッグストアチェーンでは、顧客一人ひとりのニーズに応えるために、商品の多様化が求められています。
顧客が一度の来店で必要とする商品を全て揃えることができれば、顧客の満足度は高まり、リピート率の向上にもつながります。これにより、顧客が競合店に流れることを防ぎ、売上の最大化を図ることができます。
ラインロビングを進める際におすすめのサービス
ドラッグストアがラインロビングに取り組んだ結果、取扱商品の幅は広がり、化粧品や雑貨だけでなく、食品を揃えるところが少なくありません。
食品を販売することで、来店客数・来店頻度を増やすことが可能ですが、一方で、食品は消費期限や賞味期限が短いため、在庫管理が煩雑になったり品出しの回数が増えたりなど、ドラッグストア運営の負荷が上がってしまっていることも確かです。
しかし、品出し作業が遅れれば、お客様の不満に直結し、売上機会を逃してしまう恐れがあります。
そこでおすすめしたいのが、品出し・棚替え作業の代行サービスの利用です。
新しく伸び盛りのカテゴリをラインロビングするためには、売場の棚替えが不可欠です。 たとえば、エイジスでは、集中補充の代行サービスや棚替え代行サービスを提供しております。
開店前の早朝時間帯に補充作業を実施。補充作業は先入れ先出しで行い、補充作業終了後は対象範囲の前陳も行ないます。
品出しが追いつかなくなったというお悩みに、エイジスの集中補充サービスがお応えいたします。
サービスの詳細は、下記の詳細ページをご覧ください。
まとめ
ラインロビングでは、新たな商品群を取り扱い、新たな価値を提供することで、競合との差別化を図り、来店客1人当たりの来店回数や購買単価を増やしていきます。
小売業界において競争力を維持し、市場シェアを拡大するための重要な戦略です。特に、ドラッグストアチェーン業界においては、顧客のニーズに応じた商品の多様化やサービスの提供が、持続的な成長の鍵を握っています。
ラインロビングは、顧客の多様なニーズに応え、店舗の魅力を高めるための重要な戦略です。ドラッグストアチェーン業界においては、商品の多様性を確保し、顧客満足度を向上させることで、リピート率の向上や新規顧客の獲得につながります。
また、店舗のブランドイメージを強化し、持続可能な成長を実現するためにも、ラインロビングの重要性は今後も増していくでしょう。
ラインロビングに伴う品出し作業の負担増を解消するために、ぜひエイジスの集中補充サービスをご活用ください。
そのほか、賞味期限チェックソリューションや、新たな商品群を拡充する際に必要な店舗改装サービスなど、ドラッグストア様のラインロビングへの取り組みをサポートする幅広いサービスをご用意しております。
