お話を伺った方

中部薬品株式会社　V・drug 春日井如意申店

店長　内田 将行 様

営業部 地区長代理 清川 亮敬 様

事業概要

ドラッグストア・調剤薬局チェーン　「V・drug」の経営

V・drug 店舗概要

医薬品・健康食品・化粧品・日用品などを主として 販売するドラッグストアおよび、処方箋に基づく保険調剤を行う調剤薬局を岐阜・愛知・三重・静岡・富山・石川・福井・長野・滋賀・京都・大阪・兵庫・東京に展開するチェーンストア

V・drug春日井如意申店 店長内田様インタビュー

導入背景

― 集中補充サービス導入前、どのような課題を抱えていましたか？
人員不足に加え、納品量が非常に多く、一日中納品作業に追われている状況でした。

―なぜ、そのような状況になっていたのでしょうか？

朝の人員不足や社員数の不足に加え、納品以外の業務も多く、さらに接客やレジ対応にも時間を取られてしまい、納品作業に専念できない体制が続いていました。

―集中補充サービス導入前はどのように対応されていましたか？

私を含めた社員やパートスタッフの残業、あるいは稼働調整によって何とか対応していました。

―それによる影響はありましたか？

納品対応に追われることで、本来注力すべき接客や売場づくりに十分な時間を割けない状態が続いていました。 

導入後の効果

―集中補充サービス導入後、どのような改善や効果がみられましたか？

エイジス様に納品作業をお任せすることで、私たちはレジ業務や接客など、本来の業務に集中できるようになりました。また、売場づくりや清掃など、お客様に向けた店舗づくりの時間が大きく増えました。

―開店時の品出し状況はいかがでしょうか？

食品の補充をエイジス様に担当いただくことで、私たちは医薬品・化粧品といったヘルスケアカテゴリーの補充に専念できています。
その結果、サービス向上につながる接客時間を確保できている点が非常に大きいと感じています。

―日中の接客面では変化はありましたか？

開店直後からお客様が来店されますので、朝からしっかりとお客様に向き合い、丁寧な接客ができるようになりました。

―集中補充サービスを継続する中で、特に満足している点はどこでしょうか？

売上構成比の高い食品を補充していただくことで、売上・粗利の要である医薬品・化粧品のメンテナンスに十分な時間を割けるようになった点が、最も大きな効果です。


―集中補充サービスを継続する価値はどこに感じていますか？
私たちはドラッグストアとして、医薬品・化粧品・ヘルスケアに特化することが本来の役割だと考えています。納品作業をエイジス様に任せることで、本来の仕事に時間を使えること自体が大きな価値だと感じています。

店舗スタッフの反応と働き方の変化

―店舗スタッフの反応・評価はいかがでしょうか？

非常に助かっています。納品量が多い日でも、エイジス様が入ってくださることで、作業がスムーズに完了しています。

―店舗スタッフの働き方に変化はありましたか？

社員・パートスタッフともに、残業時間を大きく削減することができました。

納品作業が減った分、レジ対応や接客にしっかり時間を使えるようになっています。

―現場の声を教えてください。

「作業量がかなり減って助かっている」といった声が、スタッフから多く聞かれます。

エイジススタッフへの評価

―エイジススタッフの印象はいかがでしょうか？

皆さん元気で挨拶も良く、正直「うちの従業員になってほしい」と思うほどの方ばかりです。

―印象に残っているエピソードはありますか？

毎日一緒に仕事をする中で、「ここはこうした方がいい」「これはどう対応しましょうか」といった提案や相談を積極的にしてくれます。コミュニケーションを密にして仕事をしてくれているので、我々としても頼りがいがあるスタッフばかりだと感じています。

今後の店舗運営と課題

―今後、解決したい課題はありますか？

ドラッグストアとして、健康と美を提供する医薬品・化粧品により注力していきたいと考えています。
食品などの補充業務はエイジス様に委ねることで、利益・粗利改善につながる部門に特化した店舗運営を実現していきたいというのが今後の課題です。

地区代理長が語るエイジスの補充サービス

―ご担当地区の商圏特性を教えてください。

担当エリアは来店客数も多く、売上規模の大きい地区です。

―補充サービスの効果が高い店舗の特徴は？

導入店舗は作業の負担が減るので、売上の高い店舗に導入すると効果が高いと思います。

―今後、どのように補充サービスを活用していきたいですか？

今後も、売上の高い店舗を中心に導入を進めていきたいと考えています。

―補充サービスについて、社内の反応はいかがでしょうか？​

従業員の作業負担が軽減され、本来注力すべき業務がスムーズに進むと好評です。

―今後、エイジスに期待することはありますか？

季節の変わり目には売場変更が大きく発生しますので、売場変更やレイアウト対応についても、より一層サポートをお願いしたいと考えています。

本事例については、実際にお話を伺った店長様・地区長代理様のインタビュー動画も公開しています。