AJIS Online Forum Vol.9
~ハラスメント対策専門家から学ぶ～ 
カスタマーハラスメントから従業員と会社を守るには？

▼ウェビナー概要

タイトル：～ハラスメント対策専門家から学ぶ～　カスタマーハラスメントから従業員と会社を守るには？

形式：オンデマンド配信

視聴方法：https://service.ajis.jp/seminar/AJISOnlineForumVol.9-form.html より申込後、視聴URLをお送りします

費用：無料

講演時間：約60分

主催：株式会社エイジス

近年、悪質クレームや過度な要求といった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応が企業の大きな課題となっています。
企業にとって”お客様第一”だけでは済まされない時代。
「これは正当なクレーム？それともカスハラ？」
「現場対応として、どこまで対応すべき？」
「会社としてどう仕組みを整えればいい？」
そんな疑問にお答えするべく、ハラスメント対策専門家である利重 牧子氏を講師としてお迎えし、対応のポイントや社内体制整備方法など、実務に直結する内容を解説します。

 
▼講演内容
・クレームとカスタマーハラスメントの違いとは
・カスタマーハラスメントの対応方法
・組織としての対応方法
・カスタマーハラスメント取組みの例


▼このような方におすすめ
・顧客対応を行う現場スタッフ・リーダー
・店舗・サービス業のマネージャー
・人事・労務・コンプライアンス担当者
・カスハラ対策マニュアルの整備を検討している企業の方
・従業員のメンタルケアや安全配慮に課題を感じている方


▼講演者
M.T企画　産業カウンセラー
日本ハラスメントカウンセラー協会認定 ハラスメントアドバイザー
JAICO認定 心の健康アドバイザー
アンガーマネジメントジャパン公認 実践リーダー
講師　利重 牧子氏